返金ポリシー

お買い上げいただいた品を、気に入っていただけますように。もし何か違っていた場合の手続きをご案内します。

国際配送のご注文は、お届け日から14日以内にご連絡ください。

hello@browntheshop.com まで、ご注文番号と返品されたい商品をお知らせください。折り返し、返品の承認と返送用ラベルをお送りします。

ご連絡をいただく前に商品を発送されますと、お受けできず返金もできかねます。必ず先にご一報ください。

未着用・未洗濯で、タグがすべて付いた元の状態であること、購入を確認できるものが同梱されていることが条件です。

着用跡、加工、破損、タグの欠品、または期間を過ぎた返品が届いた場合はご連絡します。お客様のご負担でご返送するか、30日間お預かりしたのち寄付させていただきます。

衛生上・破損の恐れ・価格の都合により、以下は返品・交換ができません。

セール品／ジュエリー／キャンドル／コスメ・スキンケア／フレグランス／インテリア雑貨

国際配送のセール品はすべて最終販売です。上記の区分に加え、値下げ価格でお求めいただいた商品は、国際配送のご注文では返品・交換ができません。

商品が破損して届いた、注文に含まれていない、または注文と異なる場合は、お届けから5日以内に hello@browntheshop.com までご連絡ください。商品・納品書・外箱の写真を添えていただけますと助かります。

お申し出が解決するまで、商品と梱包材はすべて保管してください。運送会社の手続きに必要となります。

可能な場合は代替品をお送りし、ご用意できない場合は返金いたします。いずれの場合も送料のご負担はありません。通常の返品とは別のお取り扱いです。

現在35の国と地域にお届けしています。国際配送の返送は国内よりも費用がかかるため、二つの方法からお選びいただけます。

ストアクレジット — 返送料は当店が負担します。お届けから14日以内にご連絡いただければ、無料の返送用ラベルをお送りします。商品が当店に届き検品が済み次第、商品代金分のストアクレジットを発行します。送料は差し引かれず、有効期限もありません。

同じ商品の別サイズにも、まったく別の商品にもお使いいただけます。交換品を探す間お待たせすることがないぶん、直接の交換よりも早くお手元に届きます。新しいご注文も、最初のご注文と同じように関税・消費税込みの価格でお届けし、受け取り時のお支払いは発生しません。

ご利用の決済方法への返金 — 返送料はお客様のご負担となります。返金をご希望の場合は、追跡と補償のある方法でお客様にて返送を手配・ご負担ください。商品の到着と検品ののち、商品代金を返金いたします。往路の送料は返金対象外です。

関税・消費税について。国際配送のご注文にかかる関税・輸入時の税は、ご購入時に計算・精算されます。表示価格がお支払いいただく金額のすべてで、お届け時に運送会社や税関へお支払いいただくものはありません。これらの税は各国の税関に納付されるため、返品された場合も返金の対象外となります。

返品商品が到着し検品を通過しましたら、10営業日以内にご利用の決済方法へ返金手続きを行います。手続き完了時に自動でご連絡します。ご利用の金融機関により、明細への反映までさらに数日かかる場合があります。

ストアクレジットはご注文時のメールアドレス宛に発行され、有効期限はありません。

国際配送のご注文では、交換はストアクレジットの発行と新規ご注文というかたちでお受けしています。上記「国際配送の返品・交換」をご覧ください。

ご購入時にギフトとして指定された商品は、返品額分のストアクレジットをお客様に発行します。指定がなかった場合は、ご購入者の決済方法へ返金されます。

hello@browntheshop.com または Instagram @browntheshop までお気軽にご連絡ください。通常2営業日以内にご返信します。